Практически у всех марок водонагревателей, представленных в Мурманске и области, есть сервисные центры, которые обслуживают данную продукцию (товары). Вам необходимо обратиться в сервисный центр для определения неисправности водонагревателя. Как правило, перечень сервисных центров, в котором Вы можете отремонтировать водонагреватель, указан на сайте производителя (владельца торговой марки, представительства и\или иное).

Главное:

• бесплатное гарантийное обслуживание доступно в установленные гарантийные сроки: смотрите инструкцию и сохраняйте гарантийный талон и чек покупки, т.к. иногда производители устанавливают отдельную гарантию на сам бак, ТЭН-ы и т.д.
• бесплатное гарантийное обслуживание доступно в большинстве случаем при соблюдении условий эксплуатации водонагревателя: указано в инструкции по эксплуатации или на сайте производителя. Допустим, если причиной выхода из строя водонагревателя послужило отсутствие клапана аварийного сброса воды (как правило идет в комплекте с водонагревателем), то Вам может быть отказано в гарантийном обслуживании.
• в случае неремонтопригодности водонагревателя Вам выдается соответствующий акт сервисным центром. Только на основании этого акта в торговой точке Вам производится замена водонагревателя или возврат денежных средств в торговой точке, где Вы приобрели водонагреватель.

Покупка водонагревателя - это серьезный шаг, поэтому к нему надо подходит соответствующе.
Почитайте больше информации о выбранной модели в сети или обратитесь за консультацией к специалистам, т.к. после приобретения такого товара простой возврат сделать уже не получится, т.к. согласно п.12 "перечня технически сложных  товаров", утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров", возврат электрического водонагревателя возможен только при существенных недостатках товара.
Т.е. возврат по причине того, что товар не подошел по форме, размеру, дизайну невозможен! Только при условии что товар имеет существенный недостаток в конструкции, который не позволяет его (водонагревателя) дальнейшее использование, тогда только возможен возврат товара. Это в обязательном порядке должно подтверждаться сервисным центром, который обслуживает торговую марку водонагревателя, в ином случае, даже если водонагреватель Вам не подошел по габаритам, подключению, форме, цвету и прочее - возврат производится не будет!